Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecha/o con tu compra aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en las que se recibió; es decir, sin haber sido usado y con el embalaje tal y como lo recibiste.

Si quieres realizar un cambio de un producto, tendrás que hacer primero la devolución de dicho producto y proceder luego a comprar el producto deseado.

Reembolsaremos únicamente el importe del producto, nunca los gastos de envío en los que se incurrió al hacer la compra.

Por política de higiene, ninguno de nuestros pendientes ni botellas admite cambios o devoluciones, a no ser que estén defectuosos.

Nuestras joyas tienen garantía de tres años desde la fecha de entrega del pedido, pero solo aplicará a aquellas piezas que estén defectuosas de fábrica. Si tu joya no está en perfectas condiciones, escríbenos a info@martacarriedocollection.com y te diremos donde puedes enviárnosla para que nuestros expertos de calidad la analicen. Si es debido a defecto de fábrica te lo arreglaremos sin ningún coste. Si ha sido debido a causas ajenas a nuestro control, te informaremos del coste de la reparación y de los gastos de envío.

¿Quieres hacer un cambio o devolución?

Envía un correo electrónico a info@martacarriedocollection.com y te informaremos sobre cómo proceder.

Una vez que lo recibamos, te reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 15 días laborables.

Recomendamos que nos envíes tu paquete por correo certificado. Si no nos llega y no tenemos forma de localizarlo, no nos haremos responsables de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Formulario de desistimiento: descargar

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

El derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 RDL 1/2007, de 16 de noviembre) a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución por correo electrónico a orders@martacarriedocollection.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, el PRESTADOR, procederá a la recogida del producto, con los costes directos de devolución de los bienes a cargo del usuario de acuerdo con el art.108.1. 2ºpárrafo del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, en el domicilio indicado por el USUARIO.